需求问题会带来严重的项目开发服务风险，部分用户无法区分oa系统和业务系统，由于市面上缺乏或暂时未找到对应的业务系统软件，选择了oa软件并进行定制，此类需求在实施过程中逐步的增多，定制开发量增大并逐步的偏离了轨道，此时用户和oa厂商都陷入了业务系统的定制开发误区，开发的工作量和周期也无法评估，最终结果可想而知。

问题2：用户缺乏经验导致oa选型失误

很多中小企业用户oa系统实施是第一次，对oa系统服务也存在一定的认知误区，容易在对oa不了解和自身需求不清晰的情况下进行oa选型，而选择的oa产品是否适用自身，厂商服务有哪些优势和劣势，需要在后期oa系统实施服务中才能得到具体的验证，选型失误一般带来以下产品和服务的问题：

1) 产品可维护性差，维护服务成本高

落后的oa软件技术产品，看似“功能齐全和完善”，但实际上很多功能并不深入，如果需要依据用户的需求进行的维护调整，由于可维护性差，很多功能需要软件厂商进行代码级的开发，而代理商提供的服务很多没有代码层面的开发。

2) 产品稳定性和性能不好，影响正常使用

随着oa系统使用的不断深入，数据的不断积累，以及用户规模的扩大导致oa并发用户数的增加，技术架构落后的oa系统，稳定性和性能方面的问题，数据错误的问题等必然后影响系统的使用，而这些问题是产品技术和架构的问题，无法从根本上解决。

3) 产品个性化服务能力弱

受oa产品平台化技术难度和开发代价的限制，目前绝大部分面向中小企业的oa产品，不具备平台化的扩展能力，只能是针对产品通用功能的应用，不具备针对用户个性化需求的开发服务能力。

不同的企业行业和需求不同，如果包含了大量的个性化需求，存在与其它系统之间的集成开发，需要依据不同用户的具体需求进行实施，超出了厂商通用产品的个性化需求和功能范围的，需要进行个性化的二次开发。个性化oa的服务是oa行业的难点，也是提升用户满意度和企业oa系统使用效果的基本保障，但遗憾的是很多面向中小企业的oa产品不擅长个性化需求的开发服务，oa系统个性化开发成本高和服务代价大，让很多中小企业用户无法承受。

问题3：个性化需求多与用户预算不足

中小企业oa信息化的资金预算无法与大中型企业相比，oa功能需求上采用“产品为主+少量个性化开发”的策略，规划oa系统预算时，同时需要考虑oa的维护服务费用，oa厂商的系统维护服务包括功能完善、错误修复、系统升级、问题处理等多个方面，购买产品就是购买服务，没有服务保障的oa系统无法长久正常使用。

在oa使用的后期，用户对现有的oa系统有了一定的了解，对自身的需求有了更深入的认知，也会有更多的系统优化方面的需求，有些用户甚至将部分业务系统的功能也放在oa系统中，这些无疑会大大增加oa系统个性化定制开发的代价，产生oa系统需求增多与中小企业预算不足的矛盾，此时首先做到把握好企业oa的核心需求，并依据中小企业的预算控制好需求。

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问题4：应用与推广缺乏相应的策略和保障

在中小企业oa系统的使用推广中，部分用户存在执行力不够，缺乏相应的策略和制度保障，造成oa系统的使用率低下、应用效果差，很多中小企业的oa系统负责人不仅不是专业的人员，而且oa负责人频繁更换，影响了厂商的技术支持服务、影响了oa系统的应用与推广。oa软件作为管理软件，不能期望做到让每个人都满意，在推广和使用过程，不同部门的需求和立足点也不同，而oa软件推广是面向单位大多数人的，在使用和推广中的管理、制度以及相关策略至关重要。

结合oa系统使用过程中的具体情况，及时解决用户在使用过程中遇到的问题，协调oa厂商对系统持续进行服务和优化，逐步让oa系统的使用在单位内形成制度和习惯，而随着使用的深入用户又会有新的需求，需要厂商的技术支持服务，如此形成oa系统应用的循序渐进和逐步深化。

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